Projektmanagement und CRM:
es wächst zusammen, was zusammengehört
CRM: Interne Abläufe und die Kundenbeziehungen optimieren
Das Management von Kundenbeziehungen (CRM) nimmt einen immer größeren Stellenwert in Unternehmen ein und die Anforderungen an CRM-Tools sind in den letzten Jahren immer weiter gewachsen.
Haben zunächst eher große Firmen CRM für ihre Marketing-, Vertriebs- und Kommunikations- prozesse genutzt, wollen und müssen heute auch kleinere Unternehmen und deren einzelne Bereiche (Vertrieb, Controlling, Entwicklung etc.) schnell auf CRM-Daten zugreifen.
In der Praxis werden in den Unternehmen überwiegend isolierte Systeme eingesetzt:
- CRM-Software für Marketing und Vertrieb,
- Software zur Auftragserfassung und -abwicklung,
- Projektmanagement-Software für die Projektteams,
- Reporting-Systeme usw.
Die Folgen sind Medien- und Prozessbrüche, ein kontinuierlicher Informationsverlust, unnötige redundante Arbeiten und nicht selten auch Unzufriedenheit beim Kunden. Damit besteht größte Gefahr für den “systematischen” Fortbestand der Kundenbeziehung. Das Wissen über Kunden wandert kontinuierlich mehr aus den Systemen heraus in die Köpfe von Einzelpersonen. Aus der Verknüpfung eines CRM-Systems mit dem Projektmanagement ergeben sich neue Potenziale für eine effiziente Kundenbetreuung und für die unternehmens- interne Projektabwicklung.
Projectile: Projektmanagement und CRM gut kombiniert
Projectile als System für das professionelle EDV-basierte Projektmanagement mit CRM-Komponenten ist eine kombinierte und integrierte Gesamtlösung, die allen relevanten Nutzern einen schnellen Gesamtüberblick über die jeweilige Kundenbeziehung, den Stand der Auftragsabwicklung sowie den Projektstand bietet.
Das CRM-Modul von Projectile liefert im Rahmen des Kundenkontaktmanagements unter anderem:
- die Kundenstammdaten,
- die Ansprechpartnerdaten,
- alle Korrespondenzen,
- alle Umsatzübersichten,
- alle Kundenvorgänge,
- die realisierten und laufenden Projekte mit sämtlichen relevanten Auswertungen.
Aufgrund der Kombination CRM-PM-Faktura werden im System die CRM-Daten ergänzt durch:
- Auftragsdaten,
- Buchungsdaten,
- Rechnungsübersichten und
- einer Gesamt-Auftragsübersicht.
Die CRM-Komponente von Projectile enthält ein Adressmanagement, Funktionen für das Berichtswesen sowie eine Erfolgskontrolle mit den relevanten Statistiken. Unter anderem wurde das bestehende Kontaktsystem von Projectile um Funktionen für das Kampagnenmanagement und einen Verkaufstrichter erweitert. Im Verkauftrichter können Klassifikationen, Vertriebsphase, Potenzial und Entscheidungsträger verwaltet werden.
Fazit
Projectile bietet systematisches und professionelles Projektmanagement, das auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, und eine CRM-Komponente zur Verwaltung und Optimierung von Kundenbeziehungen. So können verschiedene Prozesse im Unternehmen eng miteinander verzahnt werden. Daraus resultieren Einsparungen, ein effizienteres Kundenbeziehungsmanagement und die bessere Nutzung vorhandener Ressourcen.
Gern beraten wir Sie unverbindlich, bitte sprechen Sie uns an.